Política de Privacidade — Pousada Humaitá

Última atualização: 9 de junho de 2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais a Pousada Humaitá, operada por Humaita Estalagem (CNPJ 13.812.663/0001-14), coleta, como os utilizamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem somos

Razão social: Humaita Estalagem
Nome fantasia: Pousada Humaitá
Endereço: Rua da Praia s/n, Barreiras do Boqueirão, Japaratinga/AL
Site: www.humaitapousada.com.br
Contato de reservas: (81) 99704-1848
Recepção: (82) 99364-6770
E-mail: roberthahumaita@gmail.com

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você e gerenciar sua hospedagem:

Dados de contato e identificação: nome, telefone, e-mail e, quando aplicável, documento de identificação para a reserva.
Conteúdo de mensagens: as mensagens que você troca conosco pelo WhatsApp, incluindo texto, imagens e demais arquivos enviados na conversa.
Dados de reserva: datas de check-in e check-out, número de hóspedes, preferências e solicitações.
Dados de navegação: ao acessar nosso site, podemos coletar informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, por meio de cookies.

Não coletamos intencionalmente dados sensíveis. Pedimos que você não compartilhe informações sensíveis (como dados de saúde) pelos nossos canais de atendimento, salvo quando estritamente necessário ao serviço.

3. Atendimento por WhatsApp e uso de inteligência artificial

Utilizamos a Plataforma de Negócios do WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API), fornecida pela Meta, para nos comunicarmos com você. Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, suas mensagens são transmitidas e processadas por meio dessa plataforma.

Para agilizar o atendimento, parte das conversas pode ser processada por sistemas de inteligência artificial, que ajudam a interpretar suas perguntas e gerar respostas sobre reservas, tarifas, disponibilidade e informações da pousada. Esse processamento tem como única finalidade prestar e melhorar o atendimento. Você sempre pode solicitar falar diretamente com um atendente humano.

4. Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

Responder às suas dúvidas e solicitações de atendimento;
Realizar, confirmar e gerenciar reservas e hospedagens;
Processar pagamentos e enviar informações relacionadas à sua estadia;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Melhorar nossos serviços e a qualidade do atendimento.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

Meta Platforms, como operadora da infraestrutura do WhatsApp utilizada no atendimento;
Provedores de tecnologia (incluindo o serviço de inteligência artificial) que nos auxiliam a operar o atendimento, sob obrigações de confidencialidade;
Provedores de pagamento, para processar transações;
Autoridades públicas, quando exigido por lei ou determinação judicial.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos (LGPD)

Você tem o direito de, a qualquer momento:

Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
Acessar seus dados;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Solicitar a portabilidade dos dados;
Revogar o consentimento;
Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail roberthahumaita@gmail.com.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a riscos, e nos comprometemos a comunicar incidentes relevantes conforme a legislação aplicável.

9. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar sua experiência de navegação. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização sempre constará no topo deste documento.

11. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso encarregado de dados:

Contato: roberthahumaita@gmail.com